Лицензия PANASONIC KX-NCS2301

Приложение компьютерной телефонии Communication Assistant Supervisor предназначено для руководителей группы операторов контакт-центра.
Это дополнительный модуль к приложению Communication Assistant. Данное приложение позволяет администратору контролировать работу операторов и управлять звонками с персонального компьютера.

Основные функции:
- Мониторинг статуса абонентов в режиме реального времени
- Доступ к отчетам группы операторов о суммарном количестве входящих вызовов, среднем времени ожидания, вызовах, потерянных по переполнению очереди и т.д.
- Скрытое прослушивание и внедрение в разговор
- Запись разговора для дальнейшего анализа и обучения сотрудников*
- Перехват вызова
- Экспорт данных в формат в формат CVS, для использования другими программами (например, Microsoft Excel)
- Формирование отчетов по звонкам (по последним десяти звонкам)
- Неограниченный поиск по истории звонков всех абонентов

Communication Assistant Supervisor — полнофункциональное программное обеспечение. Минимальное количество подключенных абонентов - 1.

* при наличии в системе речевого процессора