Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете

Гарантия и сервис

В интернет-магазине Астром Телеком Вы по самым низким ценам приобретаете качественную технику, обеспеченную фирменной гарантией производителей. Все гарантийное и послегарантийное обслуживание производится в сервисном центре компании Астром Телеком, либо в сертифицированных сервисных центрах компаний-производителей в полном соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ  «О защите прав потребителей» для физических лиц, либо в соответствии с Положениями ГК РФ для юридических лиц.

Гарантийные сроки устанавливаются производителями оборудования и не могут быть меньше установленных законодательством РФ. На усмотрение администрации компании Астром Телеком, на отдельные виды товаров/работ/услуг, представленных в ассортименте компании, могут быть установлены дополнительные гарантийные обязательства.  Актуальный список таких товаров/работ/услуг опубликован на сайте.

Условия гарантийного обслуживания

Настоящая гарантия ни в коем случае не может ущемлять права покупателя, предоставленные ему действующим законодательством РФ.

  1. Гарантийному обслуживанию подлежат товары, имеющие недостатки, возникшие в течение гарантийного срока по вине производителя. Гарантия действительна при наличии надлежащим образом заполненного гарантийного талона. В случае отсутствия гарантийного талона может быть отказано в проведении бесплатного ремонта.
  2. Гарантийному обслуживанию не подлежит техника, получившая механические повреждения или неисправность в результате:
    • использования оборудования не по назначению или не в соответствии с руководством по эксплуатации;
    • неправильной транспортировки или иного механического воздействия;
    • действия обстоятельств непреодолимой силы: несчастных случаев, удара молнии, затопления, пожара, неправильной вентиляции, попадания внутрь корпуса посторонних предметов, насекомых и иных подобных причин;
    • дефектов, вызванных самостоятельной модификацией оборудования пользователем, установкой дополнительного программного обеспечения, оборудования, не санкционированного производителем, либо выполненной с нарушением технических условий, требований безопасности;
    • обнаружения следов постороннего вмешательства, вскрытия, нарушения целостности маркировочных наклеек производителя, ремонта, произведённого не уполномоченным на то сервисным центром или специалистом.
  1. Гарантийные обязательства не распространяются на:
    • программное обеспечение, как предустановленное, так и установленное пользователем самостоятельно
    • сохранность информации в случае выхода из строя компонентов
    • детали, обладающие ограниченным сроком использования: элементы отделки корпуса, лампы, батареи и аккумуляторы, антенны, соединительные кабели, защитные экраны, накопители мусора, сетки и ножи, фильтры, щетки, картриджи и прочие детали.
  1. Гарантийное обслуживание не включает в себя:
    • периодическую профилактику и обслуживание техники;
    • настройку конфигурации и оптимальных параметров работы системы;
    • обучение пользователей навыкам работы с оборудованием.

Возврат товара

Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате товара, приобретенного в Компании Астром Телеком,  в случаях и в сроки, установленные законом  "О защите прав потребителей" для физических лиц, либо в соответствии с Положениями ГК РФ, если товар приобретался юридическим лицом.

Подавляющая часть товаров, имеющихся в ассортименте нашей компании относится к техническим сложным товарам. В соответствии с действующим законодательством РФ технически сложные товары надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, обмену и возврату не подлежат.

Гарантийные сроки

На технику, которая представлена в ассортименте Компании Астром Телеком производителями установлены следующие гарантийные сроки:

Panasonic

Компания Panasonic предоставляет на весь спектр продукции, поставляемой в РФ, гарантию сроком 1 год.
Расширенной гарантии подлежат:

Дополнительное гарантийное обслуживание

Список товаров и услуг, на которые предоставляется дополнительное гарантийное обслуживание:

Кондиционеры Panasonic

Гарантия составляет один год, если монтаж выполнен организацией, не являющейся авторизованным инсталляционным центром Panasonic. В случае установки кондиционера специалистами компании Астром Телеком предоставляется расширенная гарантия 3 года. Гарантия предоставляется на официально ввезенные в РФ кондиционеры Panasonic, независимо от места их приобретения. Гарантийный срок на компрессор составляет 5 лет. Для надежной и долговечной работы кондиционера настоятельно рекомендуется проводить периодическое техническое обслуживание, включающее чистку внешнего блока, промывку теплообменников, чистку фильтров, дозаправку хладагентом и т.п. Техническое обслуживание не входит в перечень работ, выполняемых в рамках гарантийных обязательств. С подробным перечнем работ, выполняемых в рамках технического обслуживания кондиционера, их периодичности и стоимости вы можете ознакомиться  здесь.

АТС Panasonic

Стандартная гарантия составляет один год. Дополнительная гарантия предоставляется только при установке изделия Авторизованным установщиком АТС Panasonic. Компания Астром Телеком является Федеральным Техническим Центром Panasonic и входит в список Авторизованных установщиков АТС Panasonic. Поэтому на все АТС, установленные специалистами нашей компании предоставляется расширенная гарантия 3 года. Расширенная гарантия предоставляется как на базовый блок АТС, так и на все дополнительно установленные в него модули и системные телефоны, независимо от места их приобретения. Однако, при использовании плат расширения и системных телефонных аппаратов с моделями АТС, не предназначенными для использования на территории РФ, покупатель теряет право на получение дополнительной гарантии на эти изделия.

Сервисный центр «Астром-Сервис»

Сервисный Центр компании Астром Телеком выполняет сервисное обслуживание и ремонт всей линейки оборудования Panasonic, за исключением холодильников. На базе нашей компании функционирует Авторизованный сервисный центр Panasonic , имеющий статус "PASS-PREMIUM" . Подобный статус присваивается Компанией Panasonic Сервисным Центрам повышенного комфорта, оказывающим наиболее широкий спектр услуг своим клиентам. Кроме того, наш сервис центр выполняет гарантийный и послегарантийный ремонт следующего оборудования:

  • Prestigio - вся линейка
  • AOC – мониторы
  • Lexmark – принтеры
  • Mustek – вся линейка
  • Profioffice - офисная техника
  • Dell – вся линейка
  • Гелиос - компьютеры
  • Компьюлинк – компьютеры

Сервисные центры г. Уфы.

В интернет магазине Астром на сегодняшний день представлены товары следующих производителей:

  • Panasonic - вся линейка
  • BBK – телефоны
  • Neoclima – кондиционеры, тепловое оборудование
  • INEX – вся линейка

По вопросам гарантийного и послегарантийного обслуживания техники перечисленных производителей мы рекомендуем обращаться в следующие сервисные центры:

Panasonic

Сервис-центр «Астром-Сервис»

г. Уфа, ул. Интернациональная, 27

Тел. +7 347 291-21-10

Пн-Пт: с 10-00 до 19-00, Сб-Вс:  выходной


BBK

Сервис-центр «А-Сервис»

г. Уфа, ул. Менделеева, 153

Тел. +7 347 279-90-70

 

Neoclima

Сервис-центр «Астром-Сервис»

г. Уфа, ул. Интернациональная, 27

Тел. +7 347 291-21-10

Пн-Пт: с 10-00 до 19-00, Сб-Вс: выходной

 

INEX

Сервис-центр «Астром-Сервис»

г. Уфа, ул. Интернациональная, 27

Тел. +7 347 291-21-10

Пн-Пт: с 10-00 до 19-00, Сб-Вс:  выходной

 

LG

Сервис-центр «CPS-Урал»

г. Уфа, ул. Кольцевая, 43

Тел. +7 347 291-25-25

Пн-Пт: с 09-00 до 19-00, Сб: с 10-00 до 17-00, Вс: выходной